Das Kundenportal für den Maschinenbau
EquipmentCloud®
Kommen Ihnen diese Probleme im Service und After-Sales im Maschinen- und Anlagenbau bekannt vor? Informationen zu Service, Wartung und Produktlebenszyklus sind oft verstreut. Wartungen werden meist nur reaktiv durchgeführt.
Mit dem Kundenportal EquipmentCloud® bündeln Sie alle wichtigen Informationen an einem Ort. So erschließen Sie nebenbei neue, datenbasierte Geschäftsmodelle. Unsere flexiblen, interaktiven Module erleichtern Ihnen die Digitalisierung und Skalierung Ihres Serviceangebots. Wir sorgen dabei für die Sicherheit Ihrer datenbasierten Dienste. Ihre Kunden erhalten ein erstklassiges Erlebnis und Ihr After-Sales-Service bekommt den Stellenwert, den er verdient.
Direkter und transparenter Zugriff auf alle Anlageninformationen mit EquipmentCloud®
“Wir von MackSmaTec bieten seit über 30 Jahren Automatisierungslösungen für die Bereiche Automotive, Medizin, alternative Energien sowie Karten- und Passsysteme. Die EquipmentCloud® bietet unseren Kunden den direkten und transparenten Zugriff auf alle Anlageninformationen von der Entwicklung bis zum Betrieb. Unser Ziel ist es, unseren Service-Umsatz durch digitale Mehrwertdienste zu steigern, ohne zusätzliches Personal einzustellen.”
Richard Stegmann, Manager Digital Solutions, MackSmaTec GmbH
Nachgewiesener Mehrwert für Stakeholder im Maschinenbau
- Bewährte Lösung, mit der Sie sofort loslegen können
- Optimierter Einsatz Ihrer Fachkräfte durch Reduzierung unnötiger Reisen und effizientere Arbeitsabläufe
- Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und des Umsatzpotentials mit datenbasierten Services
- Verbesserte Kundenbindung mit Services und Touchpoints entlang des gesamten Maschinenlebenszyklus
- Kontinuierliche Überwachung Ihrer Maschinen und Bauteile
- Integrierte Remote-Service-Lösung für Fernwartungen
- Ausbau Ihres Service-Geschäft entlang des gesamten Maschinenlebenszyklus
- Maschinenrelevante Informationen jederzeit im Service- und Kundenportal mobil abrufbar
- Frühzeitige Benachrichtigung über Stillstände und anstehende Wartungen
- Maschinenkennzahlen stets im Blick behalten und sofort reagieren
Anwendungsszenarien mit der EquipmentCloud®
Das Service- und Kundenportal EquipmentCloud® ist Ihr Dreh- und Angelpunkt. Als zentrale Plattform verbindet es Anlagenbetreiber und Maschinenhersteller, um den Service und die Zusammenarbeit durch die Maschinenlebensakte und die Offene-Punkte-Liste zu vereinfachen.
Mit der EquipmentCloud® behalten Sie Ihre Maschinen stets im Blick. Überwachen Sie weltweit Ihre Maschinenparks und führen Sie Performanceanalysen schnell und unkompliziert durch.
Komplexe Inbetriebnahmeprozesse lassen sich mit der EquipmentCloud® klar strukturieren und einfach durchführen. Wiederkehrende Abläufe werden effizient geplant und reibungslos umgesetzt.
Vorausschauende Wartungen und Instandhaltungen sind mit der EquipmentCloud® so einfach wie noch nie – von der Planung über die Durchführung bis zur Dokumentation.
Verwalten Sie Ihre IoT-Geräteflotten weltweit sicher mit der EquipmentCloud®. Führen Sie Firmware- und Software-Updates Ihrer Geräte zuverlässig und sicher over-the-air durch.
Effiziente Skalierung dank konfigurierbarer Module
EquipmentHub – Maschinenkonfiguration und Stammdatenverwaltung
- Komponenten
- Bedingte und interaktive Stammdaten
- Kontaktverwaltung
- Journal mit Vorlagen
Ihre Mehrwerte
- Arbeitszeit einsparen
- Effizientes Arbeiten
- Datensynchronisation mit Drittsystemen
eDocs – Digitale Verwaltung von Projekt-, Maschinen- und Anlagendokumenten
- Unterstützung unterschiedlicher Dateiformate
- Globales Teilen und Zuweisung an Maschinen, Typen oder Hierarchien
- Schneller Aufruf und Download von Dateien
Ihre Mehrwerte
- Benutzerspezifischer Zugriff auf Dokumente
- Minimaler Pflegeaufwand
- Multi-User fähig
OpenIssues – Offene Punkteliste und smartes Ticketsystem
- Strukturierte und anschauliche Übersicht
- Praktische Filter- und Reporting-Optionen
- Abonnementfunktion
Ihre Mehrwerte
- Arbeitszeit einsparen
- Transparente und funktionsübergreifende Zusammenarbeit
- Maximale Aktualität
Maintenance – Wartungskalender mit Checklisten
- Präventive und vorausschauende Wartung und Instandhaltung auf Basis von Maschinendaten
- Erstellung von Wartungsplänen anhand von Checklisten
- Durchführung geplanter Wartungen und Ad-hoc-Reparaturen
- Illustrierte Anleitungen
- Abonnementfunktion
Ihre Mehrwerte
- Wartungsverträge einhalten
- Serviceportfolio hervorheben
- Zeit und Ressourcen einsparen
Workflows – Meilensteinplanung komplexer Arbeitsabläufe
- Modernes Taskboard-Design
- Abbildung paralleler und multipler Prozesse
- Checklistenerstellung mit vordefinierten Parametern
- Abonnementfunktion
- Zuweisung von Verantwortlichkeiten
Ihre Mehrwerte
- Standardisierte und auditierfähige Prozesse
- Termintreue sicherstellen
- Inbetriebnahmeeffizienz steigern
Monitoring – Intelligente Überwachung und Visualisierung von Maschinen und Anlagen
- Systematische Auswertung von Alarmen, Zuständen, Prozesswerten und Durchsatz
- Ermittlung produktionsrelevanter Kennzahlen nach individuellen KPI-Modellen
- Umfassende Reporting und Filterfunktionen
- Basis für präventive und prädiktive Wartungen
Ihre Mehrwerte
- Einfache Fehlersuche und -identifikation
- Vergleichbarkeit der Maschinenperformance
- Produktivität steigern
- Automatisierte Alarme
SoftwareCenter – Software- und Versionsmanagement
- Übersicht über installierte Softwareversionen
- Erstellung, Freigabe von Softwarepaketen
- Automatische Verteilung und Aktualisierung von Software
- Globale Freigabe und Zuweisung von Software
- Direkter Download
Ihre Mehrwerte
- Korrelation von Fehlern und Problemen mit Software
- Zeit und Ressourcen sparen
- Transparente Softwaredokumentation
SpareParts/Pro – Digitaler Ersatzteilkatalog mit Auftragsverfolgung
- Ersatzteilverwaltung mit integriertem Teilekatalog
- Warenkorbfunktion und Auftragsverfolgung
- Schneller Überblick über die Bestellhistorie
- Abonnementfunktion
- Schnittstelle für Anbindung externer 3D-Ersatzteilkataloge
Ihre Mehrwerte
- Proaktiver Ersatzteilservice
- Transparenter Bestellprozess
- Maschinenspezifischer Ersatzteilkatalog
KnowledgeBase – Wissensdatenbank mit nutzerbezogenen Lösungsansätzen
- Dokumentation nutzerbezogener Lösungsansätze für häufig auftretende Probleme
- Indexierte Suchfunktion
- Bewertungs- und Kommentarfunktion
- Veröffentlichungsmechanismus
Ihre Mehrwerte
- Implementierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
- Nachhaltiger Wissenstransfer
- Etablierung eines Self-Service bzw. Sharing Mindsets
DeviceManagement – Überwachung und Verwaltung von IoT-Geräten
- Zentrale Verwaltung von Einzelgeräten und Gerätegruppen
- Flottenmanagement: Massen-Updates über Vorlagen durchführen
- Kundenapplikationen in Docker Containern kapseln
- Sicheres und gehärtetes Betriebssystem
- Aufbau von Remote-Zugängen und temporärer VPN-Verbindungen
Ihre Mehrwerte
- Zeitersparnis
- Komplexität minimieren
- Effiziente Fehlerdiagnose
- Reduzierte Installations- und Servicekosten
- Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
RemoteAssistance – Live-Unterstützung per Video
- Audio- und Videotelefonie per Smartphone, Tablet oder Datenbrille
- Starten und Beenden von Service-Calls
- Anrufhistorie inkl. geteilter Dateien und Chats
- Serviceanfragen
Ihre Mehrwerte
- Kosten senken
- Schnelle Reaktionszeit
- Standortunabhängige 24/7-Soforthilfe
Das sagen unsere Kunden über EquipmentCloud®
“Die Integration von EquipmentCloud® von Kontron AIS hat unsere Prozesse vereinfacht und die digitale Transformation beschleunigt. Mit unserem digitalen Kundenportal verbessern wir die Kommunikation, reduzieren Ausfallzeiten unserer Kunden und ermöglichen datenbasierte Entscheidungen: Ein wichtiger Schritt zur Umsetzung unserer Vision der kontinuierlichen Weiterentwicklung.”
David Grützke, Corporate Development, TOPWERK GmbH
“Mit der EquipmentCloud® bekommt unser Team einen schnellen, einfachen Überblick über all unsere Kundenprojekte. Das individuelle Cockpit liefert nicht nur uns, sondern auch unseren Kunden einen Überblick über ihre Maschinen, vereinfacht die Suche nach wichtigen Informationen und spart allen beteiligten enorm viel Zeit bei der Administration und der Kommunikation. Bei der Suche nach einer geeigneten Plattform, war uns vor allem wichtig, dass wir einen Partner finden, der uns und unsere Branche, den Maschinenbau, versteht. Das haben wir gefunden und wir können die Lösung ganz klar weiterempfehlen!”
Stefan Huber, CEO, RAMPF Production Systems GmbH
“Seit dem Einsatz der EquipmentCloud® konnten wir die Inbetriebnahme unserer Maschinen und Robotersysteme über 30 % schneller durchführen. Ganz einfach, weil die Plattform die Daten unserer Maschinen, das Spezialwissen unserer Mitarbeiter und das gesamte Wissen und unsere Erfahrungen aus vergangenen Projekten an einer Stelle zentralisiert und vernetzt sind. Dabei nutzen wir zurzeit nur einen kleinen Teil des Funktionsumfangs und sind schon jetzt begeistert von den Ergebnissen!”
Peter Seydel, Department Manager Customer Service, Fabmatics GmbH
“Die Kontron AIS ist für uns als InnoLas Solutions ein Schlüsselpartner für die Maschinensteuerung, umfassenden Integrationsleistungen bis hin zur Umsetzung eines smarten Serviceskonzeptes mit der EquipmentCloud®.”
Niels Krauch, Chief Technology Officer, Innolas Solutions GmbH
“Für die Entwicklung von Smart Services als klassischer Anlagen- und Maschinenbauer möchte die DAS ihre industriellen Abgasreinigungs- und Wasserbehandlungssysteme intelligenter machen. Mit der Kontron AIS und deren Digitalisierungslösung haben wir als DAS einen lokalen und kompetenten Partner an unserer Seite, der uns dabei unterstützt datengesteuerte Fehleranalysen, automatisierte Datentransfers und Wartungen vorausschauend durchführen zu können.”
Caroline Albers, Verfahrenstechnikerin für Wasserbehandlung & Projektleitung "Smart Systems - digital Serviices", DAS Environmental Experts GmbH
“Wir von ruhlamat bieten seit über 30 Jahren Automatisierungslösungen für die Bereiche Automotive, Medizin, alternative Energien sowie Karten- und Passsysteme. Die EquipmentCloud® bietet unseren Kunden den direkten und transparenten Zugriff auf alle Anlageninformationen von der Entwicklung bis zum Betrieb. Unser Ziel ist es, unseren Service-Umsatz durch digitale Mehrwertdienste zu steigern, ohne zusätzliches Personal einzustellen.”
Richard Stegmann, Manager Digital Solutions, MackSmaTec GmbH“Die Zugbildungsanlage (ZBA) Seddin Nord-Süd und damit das Team der Instandhaltung für die rangiertechnischen Einrichtungen profitiert seit Einsatz der Digitalisierungslösung EquipmentCloud® der Kontron AIS unmittelbar von einer höheren Verfügbarkeit, Rangierqualität sowie einer schnelleren Reaktionsgeschwindigkeit. Die Visualisierung von Monitoring Daten (Alarmdauer und -häufigkeiten) sowie die Belastungsstatistiken der Gleisbremsen bieten mir als Bezirksleiter der DB InfraGO eine gesicherte und verlässliche Argumentations- und Planungsgrundlage für die Reinvestition in zukünftige Bremsanlagen.”
Daniel Mairing, Bezirksleiter LST Seddin, DB InfraGO
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FAQs rund um das digitale Kundenportal EquipmentCloud®
Digitale Kundenportale bündeln alle wichtigen Informationen an einem Ort, welche jederzeit von überall erreichbar ist. Für den Maschinen- und Anlagenbau bedeutet dies, dass Informationen zu Service, Wartung und Produktlebenszyklus einer Maschine oder Anlage für Maschinenhersteller, Servicepartner und Endkunden einfach, schnell und proaktiv erreichbar sind. Kundenportale bilden somit Anker und Beschleuniger zugleich für die Digitalisierung und Skalierung des Serviceangebots, das auf die Transformation von Prozessen, Daten und Zusammenarbeit notwendig macht. Ist die Datenbasis einmal geschaffen, lassen sich neue und datenbasierte Geschäftsmodelle aufbauen, die Maschinenhersteller unabhängig vom Verkauf von Neuanlagen funktionieren und durch eine einheitliche Datenbasis Hersteller und Betreiber über den gesamten Maschinenlebenszyklus zu Partner werden lässt.
Kontron bietet mit dem digitalen Kundenportal EquipmentCloud® ein SaaS-basierte ready-to-use Lösung mit der unmittelbar durchgestartet werden kann. Dank intuitiver GUI, eingebetteter Dokumentation, einem geführten Onboarding Prozess und individueller Betreuung durch das Customer Success Management wird das Kundenportal innerhalb von nur drei Monaten passend zu gewünschten Use Case erfolgreich eingeführt. Die interaktiven Module, dynamische Dashboards und eine automatische, KI-basierte Übersetzungsfunktion sowie individuelle Branding Funktionen ermöglichen maximale Flexibilität bei der Ausgestaltung des digitalen Kundenportals.
Die EU-Maschinenverordnung 2023/1230 verlangt eine durchgängige, digitale und nachvollziehbare Dokumentation über den gesamten Lebenszyklus von Maschinen. EquipmentCloud® unterstützt Hersteller dabei, diese Anforderungen effizient und rechtssicher umzusetzen, indem alle relevanten Unterlagen von Betriebsanleitungen über CE-Erklärungen bis zu Risikobeurteilungen zentral digital bereitgestellt und aktuell gehalten werden. Eine digitale Maschinenakte ermöglicht eine lückenlose Rückverfolgbarkeit von Konfigurationen, Softwareständen und Änderungen. Strukturierte Workflows und Issue-Management sorgen für transparente Compliance-Prozesse und auditfähige Nachweise. Ergänzt durch Wartungs-, Update- und Zustandsdaten schafft EquipmentCloud® eine verlässliche Grundlage für Marktüberwachung, Sicherheit und CE-Konformität. Das Ergebnis sind weniger Compliance-Risiken, geringerer Aufwand und ein klarer Wettbewerbsvorteil durch digitale, zukunftssichere Prozesse.
Mit der EquipmentCloud® lassen sich digitale Kundenportale rund um die Maschinen und Anlagen etablieren, die als Kommunikations- und Kollaborationsplattform für Hersteller und Betreiber dienen und ein lückenloses Machine-Lifecycle-Management samt Stamm- und Komponentendatenbank ermöglichen. Darüber hinaus kann der Wandel vom reaktiven zum proaktiven Service und After-Sales mit digitalem Ticketsystem, Wartungskalender, Ersatzteilkatalog, Meilensteinplanung, Dokumentenmanagement und Softwarestände gewandelt werden. Nicht zuletzt können Datenbasierte Services wie präventive und prädiktive Wartung aufgebaut werden, die auf den Maschinendaten (Stati, Alarme, Prozesswerte, Durchsätze) im Betrieb durch eine ständige Konnektivität zwischen Maschine und Cloud erfasst und visualisiert werden.
Kontron bietet mit EquipmentCloud® umfassende RESTful API-Schnittstellen für Daten und Nutzermanagement für die einfache Abfrage und Authentifizierung von Nutzern und Nutzerrechten, Single-Sign-On (SSO)durch externe Identitätsprovider bis auf Domänenebene und Multifaktorauthentifizierung und ein Customized App Konzept über welches externe Drittdienste einfach und flexibel eingebunden werden können, um so dem Kundenportal ein individuellen und hohen Wiedererkennnungswert zu geben.
Die Sicherheit von Daten und Vertrauen steht im Zentrum von EquipmentCloud® - von der Maschinenebene bis in die Cloud. Die Lösung basiert auf der Oracle Cloud Infrastructure (OCI), die nach dem C5-Katalog des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) zertifiziert ist und erfüllt selbst auch ISO27001. EquipmentCloud® unterstützt ferner bei der Umsetzung von CRA, EU-Maschinenverordnung und digitalem Produktpass.
- Zugriffe: abgesichert durch SSL-Authentifizierung mit gerätespezifischen Schlüsseln, rollenbasierte Rechte und Zwei-Faktor-Authentifizierung.
- Kommunikation: vollständig verschlüsselt (TLS 1.2, AES 128), inklusive der REST-Verbindungen durch Forward-Secrecy (HTTPS) und OAUTH.