Webinar: Digitales Kundenportal für den Maschinenbau

Eine Aussage, die viel Wahrheit in sich trägt, aber auch voraussetzt, dass Vertrieb und Service Hand in Hand agieren und jederzeit über aktuelle und umfassende Informationen sowie Daten rund um die Kunden, Maschinen und den Service verfügen.

Digitale Kundenportale sind en vogue und ein beliebtes Werkzeug, um Kundenerlebnisse zu schaffen, die über den reinen Produktverkauf hinausgehen. Denn in Kundenportalen laufen Informationen und Daten zusammen, wovon Maschinenhersteller als auch Betreiber profitieren:

• Zeitersparnis durch 24/7-Zugriff 
• Effizienzsteigerung der Prozesse und Mitarbeiter
• Neuen Service-Umsatz durch Up- und Cross-Selling generieren
• Wettbewerbsfähigkeit stärken 
• Datenbasierte Optimierung von Dienstleistungen & Produkten
• Wissenstransfer und Self-Service 
• Kundenbindung stärken 
• Kundenakzeptanz ab dem Kick-Off über den gesamten Lebenszyklus der Maschine stärken

Maschinenhersteller, die nachhaltige und positive Kundenerlebnisse schaffen wollen, kommen um die Etablierung von Kundenportalen nicht herum. Gleichzeitig stehen sie aber auch vor der Frage „Was macht ein Kundenportal eigentlich aus, das Kunden und Mitarbeiter begeistert?“.

Dieser Frage werden Thomas Dreyer (R&D Director) und Vanessa Kluge (Product Manager Digitalization), Kontron AIS GmbH im Webinar auf den Grund gehen.

Sie erfahren, wie sie Schritt für Schritt ein Kundenportal schaffen, das begeistert und bekommen Antworten auf folgende Fragen:

• Welche technischen Voraussetzungen sind essenziell?
• Wie lässt sich die Nutzerverwaltung sinnvoll gestalten?
• Wie werden relevante Informationen bereitgestellt?
• Wie schaffe ich es die Interaktionsrate zu erhöhen?
• Welche Services kann das Kundenportal umfassen?

Sind Sie Geschäftsführer:in, Leiter:in Service & After Sales oder Leiter:in Vertrieb? Beschäftigen Sie sich gerade mit dem Thema Kundenportal und möchten Sie Ihre Services rund um Ihre Maschinen und Anlagen digitalisieren?

Hat der Inhalt des Webinars Ihr Interesse geweckt und sie wollen mehr über die Lösung wissen? Kontaktieren Sie uns gern jederzeit.