Mit Customer Success Management bei der Digitalisierung im Maschinenbau schneller zum Ziel
Was ist Customer Success Management?
Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen Partner an Ihrer Seite, der sich voll und ganz Ihrem Erfolg verschreibt – genau das ist Customer Success Management.
Ein Customer Success Manager geht über die Rolle eines klassischen Ansprechpartners hinaus. Er übernimmt die Verantwortung dafür, dass Sie Ihre Ziele entlang der gesamten Customer Journey erreichen. Als zentrale Schnittstelle zwischen Ihnen und Abteilungen wie Projektmanagement, Produktmanagement, Vertrieb und Entwicklung stellen sie sicher, dass Ihre Anforderungen nicht nur gehört, sondern auch umgesetzt werden.
Sie begleiten Sie von Anfang an: Vom ersten Onboarding bis hin zu kontinuierlichen Statusupdates und Schulungen sind sie immer an Ihrer Seite. Ihr Fokus? Lösungen entwickeln, Feedback weiterleiten und für Klarheit im Projektverlauf sorgen.
Auch bei technischen Proof of Concepts (PoCs) steht er Ihnen zur Seite, hilft bei der Umsetzung definierter Use Cases und macht den Mehrwert für Ihr Team messbar. Mit erprobten Best Practices beschleunigt er den Fortschritt und ermöglicht Ihnen Zugang zu einem einzigartigen Netzwerk aus Experten und anderen Mitgliedern der Community.
Mit Customer Success Management gewinnen Sie einen verlässlichen Partner, der Ihre Vision teilt und Sie nachhaltig unterstützt – auf jedem Schritt Ihrer Reise zur Digitalisierung im Maschinenbau.
Warum Customer Success Management für die Produktentwicklung unverzichtbar ist
Customer Success Management stellt sicher, dass Sie den größtmöglichen Nutzen aus unserem Kundenportal für die Digitalisierung im Maschinenbau, der EquipmentCloud® ziehen können. Durch die enge Zusammenarbeit mit Ihnen als Anwender gewinnen wir ein tiefes Verständnis für Ihre individuellen Anforderungen und Anwendungsfälle. Dieses Wissen fließt direkt in die Weiterentwicklung unseres Produkts ein, sodass es kontinuierlich besser auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt wird.
Ein starkes Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen und unserem Customer Success Team ist die Grundlage für ehrliches Feedback. Dieses Feedback ist unverzichtbar, um gezielt neue Funktionen zu entwickeln, Herausforderungen effektiv zu lösen und innovative Ansätze umzusetzen. Prototypen und neue Features werden in direkter Abstimmung mit Ihnen getestet, damit sie Ihnen von Anfang an einen messbaren Mehrwert bieten.
Customer Success Management fördert zudem die Zusammenarbeit zwischen unserer Produktentwicklung und Ihrem Projektteam. Durch diese enge Verzahnung können neue Anwendungsfälle schnell umgesetzt und zusätzliche Funktionen effizient integriert werden.
Mit dieser partnerschaftlichen Zusammenarbeit sorgen wir dafür, dass unser Produkt nicht nur Ihre aktuellen Ziele unterstützt, sondern auch langfristig Ihr Wachstum vorantreibt – sei es durch neue Projekte, die Einbindung weiterer Nutzer oder das Erschließen neuer Anwendungsbereiche. Gemeinsam legen wir den Grundstein für Ihren nachhaltigen Erfolg.
Welche Leistungen bietet das Customer Success Management rund um die EquipmentCloud®?
Mit unserem Customer Success Management machen wir die Nutzung der EquipmentCloud® für Sie so einfach und effizient wie möglich. Unser Angebot ist individuell auf Ihre Anforderungen zugeschnitten und begleitet Sie von der Einführung bis zur langfristigen Nutzung. Hier ein Überblick über die wichtigsten Leistungen:
- Proof of Concept und Onboarding
Innerhalb von nur drei Monaten schaffen wir greifbare Mehrwerte für Ihr Unternehmen. Vom Kickoff-Meeting über die Meilensteinplanung und Definition des Projektteams bis hin zur Durchführung des Proof of Concept (PoC) und praxisorientierten Trainings – wir begleiten Sie Schritt für Schritt. - Vielfältige Schulungen
Egal, ob Sie Administrator oder Anwender sind – unsere Schulungen decken alle relevanten Themen ab. Dazu gehören das Setup, die Nutzung von Modulen, Konnektivität und Integration, damit Sie und Ihr Team sicher und effizient mit der EquipmentCloud® arbeiten können. - Ad-hoc-Support
Sie haben eine dringende Frage oder benötigen schnelle Unterstützung? Unser Team ist für Sie da – über Microsoft Teams, Telefon, E-Mail oder das Kontron AIS-Kundenportal. Ihre Anliegen werden zuverlässig und zeitnah gelöst. - Regelmäßige Status-Meetings
Für einen kontinuierlichen Austausch und zur Dokumentation Ihres Fortschritts organisieren wir regelmäßige Status-Meetings. So bleiben alle Beteiligten stets auf dem neuesten Stand. - Individuelle Projektumsetzungen
Unser Team unterstützt Sie bei spezifischen Projekten, wie der Integration von Drittanbieter-Software, der Entwicklung und Abstimmung von Schnittstellen, der Erstellung von Importern sowie der Durchführung von Demovorstellungen.
Das sagen unsere Kunden
Unsere regelmäßigen Kundenbefragungen zeigen uns deutlich: Unser Customer Success Management kommt an - und zwar auf höchstem Niveau. Die durchweg positiven Rückmeldungen bestätigen, dass wir mit unserer partnerschaftlichen und professionellen Zusammenarbeit genau den richtigen Weg eingeschlagen haben.
Besonders freut uns, dass unsere Kunden den Mehrwert erkennen, den wir in die Zusammenarbeit einbringen. Viele sehen uns nicht nur als Dienstleister, sondern als strategischen Partner für ihre weitere Entwicklung. Dieses Vertrauen ist für uns eine große Ehre und zugleich Ansporn, unseren Ansatz weiter zu perfektionieren.
„Am Customer Success Management liebe ich die Abwechslung – kein Tag ist wie der andere, weil jede Kundin und jedes Projekt anders ist. Besonders gefällt mir, nah am Kunden zu sein und gemeinsam Lösungen zu finden, die wirklich etwas bewirken. Es macht einfach Spaß, Teil spannender Projekte zu sein und dabei zu sehen, wie unsere Arbeit einen echten Unterschied macht.“
Alexander Wehder, Customer Success Managerin bei Kontron AIS
Entdecken Sie weitere Vorteile der EquipmentCloud® Community! Besuchen Sie unsere User Conference am 5. Juni 2025 und treffen Sie unser Team persönlich. Tauschen Sie sich mit anderen Nutzern aus und lassen Sie sich von Best Practices inspirieren – wir freuen uns auf Sie! Kontaktieren Sie uns hier, wenn Sie gerne teilnehmen möchten.
Weitere Vorteile der Community:
- Sprint Reviews
- Roadmap Show
- Kontron AIS Kundenportal für Kundenfeedback und Neuigkeiten
- Technischer Support
- Kontinuierliche Kundeninterviews
- Früher Zugriff auf Beta Funktionen